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东莞移动服务创新高,一切以客户满意为宗旨
作者:amy 来源:网上收集 更新日期:2011-9-7
      中国移动作为全球最大的移动通信运营商,在进入3G时代,面临电信行业的激烈竞争,中国移动已经开始从之前的价格竞争过渡到品牌、业务、服务的竞争。而随着业务种类调整,客户要求提高,服务已经从原有的锦上添花转变为企业的核心竞争要素。因此,集团公司于2010年首次提出“客户为根,服务为本”的服务理念。
      正因为如此,省公司开展了全省范围内的“优势服务,满意100“系列服务活动,并形成全省统一声势。由此,各地移动分公司不但在517、国庆、?#33322;?#31561;重要节假日推出优惠活动,让用户享受话费折扣,而且,在资费、网络、优惠、安全等方面进一步改善服务。据记者从广东移动了解到,截至目前,已实现整体资费比去年再降10%的?#20449;怠?/FONT>
      据相关?#25945;?#25253;道,在全省统一开展客户满意度调研项目的同期,作为东莞网络规模最大、客户数最多、发展最快、业务种类最齐全、综合实力最强的基础电信运营商,东莞移动公司以开展”优势服务由我创“基础服务提升及短板整改活动,来强化客户对其的了解和信任以及深度认识到它的高质量和专业的服务,并以创新的服务方式来提升客户满意度。
      自2009起,东莞移动全面启用新版入网协议,实施收费误差,双倍返还及业务定制客户确认,规定48小时内回复客户投诉,开通专线受理不良信息举报;启动服务专题活动,开展沟通100”店面经理接待日活动,现场受理客户投诉及咨询;金牌服务,满意100”活动推出以责任、诚信、便捷为核心的五心服务举措,并创新实施新八项服务?#20449;擔信?#36164;费?#20013;?#20943;负,网络优势覆盖,通话品?#26102;?#38556;,收费错一奖一,投诉快速响应,订退清晰透明,业务办理便捷,全面提醒关怀。因此,受到广大用户的欢迎和好评。
      据悉,东莞移动曾由广东省企业联合会、广东省企?#23548;?#21327;会举办的2010年广东省企?#23548;一?#21160;日2009年度全省优秀企业、优秀企?#23548;搖?#26368;佳诚信企业、诚信示范企业表彰大会获油“2009年度广东省优秀企业“2009年度广东省最佳诚信企业两大殊荣。
      而这一切在东莞移动看来,只不过是服务”万里行”中的一个小插曲。作为国内移动通信行业的领?#36153;潁?#20013;国移动将不断推陈出新,以客户满意为宗旨打造优质服务。因此,东莞移动表示将继续自觉接受社会和客户的监督,以实实在在的服务行动,让服务质量全面提升,打造和?#35802;?#36153;环?#22330;?/FONT>


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