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游客不购物 遭导游“讲故事”贬损
作者:不详 来源:网上收集 更新日期:2011-7-4

  还没度完蜜月,市民王先生就上起了火,因为旅游时他?#25512;?#23376;拒绝购物,被导游用讲故事的方式“编排”了一路。

  夫妇没购物

  估5000元水晶卖26万

  本月5日,刚新婚的市民王先生?#25512;?#23376;开始了蜜月之旅。到了旅行的最后一天,导游带队去购物广场购物。

  “我在报名前就和旅行社的工作人员反复强调过,不要强制购物的团,于是花了5960元报了旅行社里最贵的云南旅行团,没想到?#25925;?#34987;送去购物了。”王先生说,6月11日上午,导游给游客带到一家水晶店,当时店内有一款水晶,以他估算的市场价格在5000元左右,但店家却标价26万多元,实在贵得离谱。前几年自己经营过水晶生意,对水晶行情比较了解,所以他们啥都没?#26032;頡?/FONT>

  导游讲故事

  不购物没“价值”的坐最后

  当日中午,游客回到大巴后,导游像往常一样给大家讲了一个看似“解闷”的故事:以前有个导游带游客去购物,有的游客花了10多万元,有的游客一分钱没花,导游就根据游客的购物钱数来安排座位,把那些不购物没有“价值”的游客安排坐在最后。

  王先生表示:“我?#25512;?#23376;听到导游把潜规则用这种方式说出来,就觉得不舒服,我们没有和导游发生正面冲突,而是给沈阳的旅行社打电话进行投诉。”

  沈阳旅行社的王女士告诉记者,在她接到游客投诉后立即进行了沟通,并告诉王先生稍后会有导游当面道歉。

  谁知,?#21364;?#29579;先生的并非是道歉,而是导游的“继续讲故事”。

  王先生介绍,在他投诉之后,导游就不停地接电话,随后导游又讲了另外一个故事,这回说以前有导游带过一个团,其中有两个人是身家过亿的外省大?#20064;澹?#22312;云南旅游时两人发生口角产生了挺恶劣的影响,导游警告他们如果不好好解决这事,就不带团继续旅游了,他可以找点人收拾收拾爱惹事的人……

  这时,王先生的妻子害怕了。王先生夫妇觉得导游的话已经对自身安全构成了潜在威胁,先后拨打了4次110报案,并向当地旅游局和沈阳旅行社进行投诉。当晚,沈阳旅行社的王女士表示,第二天会让导游去机场送行并道歉。

  6月12日,王先生?#25512;?#23376;直到上飞机前都没有看到导游的身影。

  旅行社回复

  赔400元,不满意还可协商

  旅行社总经理刘先生告诉记者,经过核实,王先生的经历属实,但属意外,“旅行社在雇用导游时有严格的要求,而且沈阳旅行社和云南旅行社之间还有合作合同,这件事的发生不仅伤害了游客,还破坏了旅行社间的合作关系。”

  刘先生说,旅行社会对王先生予?#26376;?#28216;全款5%即300元的经?#38376;?#20607;,但鉴于事情的严重性,旅行社会追加赔偿100元,?#36824;?#36180;偿400元。如果王先生不满意这个结果,可以再和旅行社协商,最终结果会在本周五下班之前给出。

  “我并不特别看重旅行社是否会采取全额退还团?#35757;?#36180;偿,而是想讨一个说法。”王先生说。

  沈阳?#26032;?#28216;?#22987;?#25152;工作人员说,王先生遇到的是导游服务不到位现象,旅行社需要根据团费支付1%到5%的赔偿。如果王先生和旅行社自行协商解决不了,可通过到旅游?#22987;?#25152;投诉解决。如果投诉方和被投诉方有一方不满意,还可通过法律等其他途径进一步解决。


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